Reclamaciones

- Si el producto adquirido presenta defectos, el consumidor tiene el derecho a reclamar el defecto. Para una evaluación correcta de la reclamación, es necesario que el producto reclamado esté limpio, completo y conforme con las normas higiénicas o con las normas higiénicas generales.

- El consumidor está obligado a cumplir, además de las normas conocidas generalmente, también las condiciones establecidas para el uso del producto en la garantía o en el manual de uso, utilizar y tratar el producto de acuerdo con su vida útil natural y, además, no debe romper los sellos, si el producto está sellado.



Lugar para presentar una reclamación:

- Para ejercer el derecho de responsabilidad por defectos (reclamación) siempre es suficiente con el documento de compra (recibo de caja o factura). La presentación del documento de compra para la reclamación es suficiente incluso en el caso de que se haya emitido un certificado de garantía, pero el cliente lo haya perdido. En tal caso, se aceptará la reclamación.

Responsabilidad del comercio minorista en línea ATRIA.SK

- Al vender productos, el vendedor responde por el hecho de que el producto es conforme con el contrato de compra de consumidor, es decir, que el objeto vendido tiene la calidad y las propiedades útiles exigidas por el contrato, descritas por el vendedor, fabricante o su representante, o esperadas según la publicidad realizada por ellos, por ejemplo, la calidad y las propiedades útiles típicas para un objeto de tal tipo, que se ajustan a los requisitos, a las normas legales, está en la cantidad, medida o peso acordados y se ajusta al propósito que el vendedor menciona al usar el objeto o al propósito para el cual el objeto se usa normalmente.

- Si el producto presenta defectos al ser recibido por el consumidor, entra en conflicto con el contrato de compra de consumidor.

- El vendedor responde al consumidor por los defectos que se manifiestan como conflicto con el contrato de compra de consumidor después de que el producto sea recibido durante el período de garantía. En tal caso, el vendedor responde por el defecto sin necesidad de examinar las condiciones del período de garantía.

 - Sobre la reclamación aceptada, al cliente se le debe emitir un documento con la fecha en la que se presentó la reclamación, qué producto se reclama, cuándo y dónde se adquirió el producto reclamado, el precio por el cual se adquirió el producto.

- Si el consumidor reclama defectos del producto, el empleado del departamento de reclamaciones está obligado a verificar adecuadamente la reclamación y decidir sobre su resolución. La resolución de la reclamación no debe durar más de 30 días desde el día en que se presentó la reclamación.


Plazos para presentar reclamaciones

- El vendedor responde por los defectos de los productos no alimenticios durante 24 meses desde que el consumidor recibe el producto, si en el producto, su embalaje, manual o certificado de garantía no se indica un período más largo. En el certificado de garantía, el vendedor determinará las condiciones y el alcance de esta garantía más larga.


- El vendedor no emitirá certificados de garantía si el consumidor no lo solicita. A solicitud del consumidor, el vendedor está obligado a emitir un certificado de garantía. Si la naturaleza del producto lo permite, es suficiente con emitir al consumidor un documento de compra del producto en lugar del certificado de garantía. Al consumidor se le explicará que para resolver la reclamación es suficiente con el documento de compra.

- El vendedor emitirá certificados de garantía en el caso de períodos de garantía más largos de 24 meses ofrecidos para sus propios productos y en el caso de productos vendidos, donde el proveedor adjunta el certificado de garantía al producto.


- Si la reclamación se resuelve mediante una reparación, el período de garantía se prolonga por el tiempo desde la presentación de la reclamación hasta el día en que el consumidor está obligado a recoger el producto tras la reparación, incluso en el caso de que el comprador no lo haga. El vendedor está obligado a emitir al comprador un certificado de que en qué momento ejerció este derecho, así como sobre la reparación realizada y su duración.

- Si la reclamación se resuelve mediante el intercambio del producto defectuoso por un producto sin defectos, el nuevo producto tiene un nuevo período de garantía que comienza desde el día en que el cliente recibe el nuevo producto o desde el día en que el cliente está obligado a recoger el producto tras la resolución de la reclamación.


- En el caso de que el consumidor no recoja el producto tras la resolución de la reclamación (máximo 30 días desde la recepción de la reclamación), aunque se le notificó adecuadamente por carta certificada con una solicitud de recoger el producto, el vendedor procede de la siguiente manera:

- Si al comprador, según las disposiciones de este reglamento de reclamaciones y según las disposiciones de las normas legales pertinentes, le surge la obligación de recoger el producto reclamado del vendedor o el vendedor le exige claramente recoger el producto reclamado, el comprador está obligado a recoger el objeto de la reclamación sin demora injustificada, pero en cualquier caso dentro del plazo de 15 días desde el día en que le surgió esta obligación. Si el comprador no recoge el objeto de la reclamación en este plazo, se considera que el producto no recogido es un objeto que es el objeto de un contrato de depósito según las disposiciones de § 516 y siguientes del código de comercio, ley n.º 513/1991 Coll. en la versión actualizada. El vendedor tiene derecho a facturar al comprador una compensación fija por los gastos incurridos en el depósito del producto reclamado en la cantidad de 2 € por cada día y por cada día parcial de depósito y, en el caso de que el comprador no reciba el objeto de la reclamación dentro de los 30 días, el vendedor tiene derecho, según las condiciones establecidas en la disposición § 525 del código de comercio, a vender el objeto de la reclamación al comprador de manera adecuada y a deducir del precio obtenido el total de la compensación fija por los gastos incurridos según este punto, así como también otras deudas contra el comprador.

Derechos del consumidor - comprador de ATRIA.SK

- En el caso de defectos del producto que el consumidor presenta durante el período de garantía, tiene el derecho de que el defecto sea eliminado gratuitamente, adecuadamente y a tiempo. El vendedor está obligado a eliminar el defecto sin demora injustificada. La inadecuación de los costos se evalúa por el gerente de la tienda según las instrucciones recibidas del departamento de comercio y marketing. También evalúa la posibilidad de intercambiar el producto defectuoso por uno sin defectos. Al intercambiar el producto no es importante si este producto ya ha sido utilizado.

- En el caso de defectos que no se pueden eliminar y que impiden que el producto se utilice adecuadamente como un producto sin defectos, el consumidor tiene el derecho:

– al intercambio del producto (el vendedor está obligado a intercambiar el producto) o

– al derecho de darse de baja del contrato y exigir el reembolso del precio de compra (el vendedor está obligado a devolver al consumidor el precio de compra pagado).