Condiciones generales de venta del comercio electrónico ATRIA.SK

ATRIA.SK – primer comercio electrónico – vivienda | apartamento | jardín

• vendedor - operador del comercio electrónico ATRIA.SK
• comprador - persona física o jurídica que entra en una relación comercial con el vendedor
• mercancía - productos o servicios ofrecidos en el comercio electrónico ATRIA.SK
• pedido - contrato de compra en virtud del cual se realiza la venta de mercancía

1. El comprador tiene derecho a anular el pedido sin indicar motivo alguno hasta que la mercancía pedida se haya expedido desde el almacén de ATRIA SK, P. Mudroňa 5, Žilina,IČO: 31577547, por correo electrónico a la dirección: info@atria.sk . La información sobre la expedición se enviará al comprador por correo electrónico o se le notificará por teléfono. El comprador debe indicar en la notificación de anulación del pedido el número de pedido, el nombre, el correo electrónico y una descripción de la mercancía pedida. En el caso de anulación del pedido mencionado en el apartado a) de este artículo, el vendedor no cobrará al comprador ninguna tarifa relacionada con la cancelación del pedido. En el caso de que el comprador haya pagado al vendedor el precio de compra, o parte del mismo, antes de la anulación del pedido, el vendedor devolverá el precio de compra ya pagado, o parte de él, en un plazo de 14 días desde la anulación del pedido mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria del comprador.
2. El vendedor se reserva el derecho de anular el pedido o parte del mismo en caso de que el comprador haya proporcionado en el pedido datos personales falsos o engañosos, o si la mercancía ya no se fabrica o no se suministra, o si su precio mayorista ha cambiado de forma significativa. En tal caso, se informará inmediatamente al comprador con el fin de acordar el procedimiento posterior. En el caso de anulación del pedido, el vendedor no cobrará al comprador ninguna tarifa relacionada con la anulación del pedido. En el caso de que el comprador ya haya pagado al vendedor el precio de compra, o parte del mismo, antes de la anulación del pedido, el vendedor devolverá el precio de compra ya pagado, o parte de él, en un plazo de 3 días laborables desde la anulación del pedido mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria del comprador.

1. El comprador que no adquiere mercancía en el marco de una actividad empresarial tiene por ley derecho a retractarse del contrato de compra sin indicar motivo alguno durante 14 días desde la recepción de la mercancía (solo persona física) sin importar si la mercancía se ha desempaquetado del embalaje original sellado, o se ha probado, o si se envía sin el embalaje original. Para el retracto del contrato en el plazo establecido por la ley se aplican las siguientes condiciones:
2. » el deseo de retractarse del contrato se comunica al vendedor lo antes posible por escrito por correo electrónico a info@atria.sk, o por correo a nuestra dirección, junto con la mercancía, una copia de la factura y el número de cuenta para el reembolso. También puede retractarse del contrato enviando una solicitud de devolución de la mercancía en la página Mi pedido 

   Mi pedido

    la mercancía se envía por correo certificado y asegurado, pero no en contra reembolso. El remitente de la mercancía debe ser la misma persona que el comprador.
3. En el caso de que el comprador se retracte del contrato y entregue al vendedor la mercancía, el vendedor devolverá al comprador el precio de compra ya pagado, incluyendo los gastos que el consumidor haya incurrido en el pedido de la mercancía, en un plazo de 14 días desde la entrega del retracto del contrato de compra y la entrega de la mercancía al vendedor mediante transferencia bancaria no en efectivo a la cuenta del comprador designada por el comprador. El remitente debe ser a la vez la misma persona que el comprador.
4. En el caso de que el comprador no cumpla con la obligación mencionada en 4a) de estas condiciones comerciales, el retracto del contrato de compra no es válido ni eficaz y el vendedor no está obligado a devolver al comprador el precio de compra y, al mismo tiempo, tiene derecho a la compensación de los gastos relacionados con el envío de la mercancía de vuelta al comprador
5. Si el vendedor y el consumidor no acuerdan otra cosa, el consumidor no puede retractarse del contrato cuyo objeto son:
   a) la prestación de un servicio, si el servicio se comienza a ejecutar con el consentimiento del consumidor antes de que finalice el plazo para el retracto del contrato según los apartados 1 a 3,
   b) la venta de mercancía o la prestación de un servicio cuyo precio depende de la fluctuación de precios en el mercado financiero, que el vendedor no puede influir,
   c) la venta de mercancía fabricada según las especificaciones particulares del consumidor o de mercancía destinada especialmente a un solo consumidor, o de mercancía que, por sus características, no se puede devolver, o de mercancía que se deteriora rápidamente,
   d) la venta de grabaciones de sonido o imagen o programas informáticos que el consumidor haya desempaquetado,
   e) la venta de periódicos, revistas y prensa periódica, 
6. La entrega de la mercancía pedida se realizará lo antes posible, según la disponibilidad de la mercancía en stock y las posibilidades operativas del vendedor. El plazo para la ejecución del pedido es normalmente de 1-3 días laborables desde su confirmación. En el caso de una mayor duración del plazo de entrega, el vendedor informará al comprador inmediatamente sobre este hecho.
7. El lugar de recogida, respectivamente, de envío de la mercancía se establece por el comprador al pedir la mercancía. Se considera que el pedido se ha ejecutado cuando el comprador recibe la mercancía. El transporte a la dirección de entrega lo garantiza el vendedor. El envío con la mercancía siempre incluye un documento fiscal (documento de compra de mercancía) y el manual de uso, posiblemente el certificado de garantía.
8. El comprador está obligado a recoger la mercancía en el lugar que indicó en el pedido. El vendedor está obligado a informar al comprador sobre la fecha de entrega, ya sea por correo electrónico o por teléfono. Si el comprador rechaza recoger la mercancía del mensajero, o es necesario entregarla más de 2 veces debido a la ausencia del comprador en el lugar indicado en el pedido, todos los gastos derivados de ello los paga el comprador.

6. Tarifas de transporte

1. El modo de pago lo elige el comprador al pedir la mercancía marcando la opción elegida. La entrega garantizada en la dirección de entrega es de 24 - 48 horas desde la expedición de la mercancía desde el almacén ATRIA SK, P. Mudroňa 5, Žilina. La entrega en días laborables (8-16 horas). Justo antes de la entrega, el mensajero puede contactarle por teléfono para acordar un horario más preciso. Puede pagar la mercancía por transferencia bancaria anticipada a nuestra cuenta o mediante contrareembolso. El cliente está obligado a inspeccionar y recoger el envío solo si el embalaje exterior no está dañado de ninguna manera. En caso de daño del embalaje, puede recoger la mercancía, pero es necesario indicar las objeciones en el documento de transporte. Inmediatamente después de recoger el envío, inspeccione y verifique la integridad del embalaje; en caso de daño de la mercancía o de incompleción del envío, informe sobre este hecho a nuestros números de teléfono o a nuestra dirección de correo electrónico. No se tendrá en cuenta ninguna reclamación sobre daños mecánicos del producto, o incompleción del envío tras la firma del documento de transporte, si no se notifican inmediatamente, a más tardar dentro de 12 horas, debido a las condiciones de transporte del transportista! También puede recoger la mercancía personalmente en nuestro almacén en Žilina, previa llamada telefónica de confirmación.
2. En el caso de un pedido internacional, el vendedor calculará el envío individualmente, según el peso del envío y el país al que se envíe. En el caso de un envío internacional, el pago debe realizarse con anterioridad, según la factura proforma enviada por el vendedor.
3. El vendedor tiene derecho a retractarse de la venta, o del transporte en caso de un precio incorrecto causado por un error del programador, del representante.

7. Garantía, reclamaciones y servicio técnico

1. El plazo de garantía es de 24 meses desde la fecha de celebración del contrato de compra, salvo que para casos concretos se establezca otro plazo de garantía, y comienza desde la fecha de recepción de la mercancía y de la confirmación de los documentos necesarios relacionados con la mercancía por parte de la persona autorizada.
2. El comprador está obligado a presentar la reclamación al vendedor inmediatamente después de detectar el defecto, de lo contrario al comprador le caduca el derecho frente al vendedor de eliminar el defecto sin cargo.
3. El comprador tiene derecho a reclamar al vendedor solo para la mercancía que presenta defectos causados por el fabricante, el proveedor o el vendedor, a la cual se aplica la garantía y que fue adquirida en el vendedor.
4. Durante el plazo de garantía, el comprador tiene derecho a la eliminación gratuita del defecto al presentar la mercancía, incluyendo los accesorios, la documentación, el manual, al representante autorizado del vendedor, junto con el documento de pago, posiblemente el certificado de garantía y una breve descripción del defecto.
5. El derecho a la garantía se pierde en el caso de que el defecto haya surgido por daño mecánico del producto causado por el comprador, por un manejo incorrecto del producto, por no informar sobre defectos evidentes al recibir la mercancía, por el uso de la mercancía en condiciones que no corresponden a su humedad, influencias químicas y mecánicas al entorno natural de la mercancía, por el descuido en el cuidado de la mercancía, por daño de la mercancía por sobrecarga, o por su uso en contradicción con las condiciones indicadas en la documentación, normas generales, normas técnicas o normas de seguridad, o por cualquier otra violación de las condiciones de garantía. También están excluidos de la garantía los errores causados por desastres naturales y por el vencimiento del plazo de garantía de la mercancía. La garantía no se aplica a la desgaste normal de la cosa (o de sus partes) causado por el uso. Por lo tanto, una menor duración de vida útil del producto no se puede considerar un defecto y tampoco se puede reclamar.
6. El producto reclamado es necesario enviarlo por correo, o en el caso de mercancía de grandes dimensiones por servicio de mensajería, a nuestra dirección de la oficina, salvo que el vendedor indique otra cosa. Aceptamos personalmente el producto reclamado en las oficinas, previa llamada telefónica de confirmación – debido a la hora de trabajo móvil.
7. El vendedor o la persona designada emitirá al comprador una confirmación de la reclamación de la mercancía en una forma adecuada elegida por el vendedor, por ejemplo, por correo electrónico o en forma escrita. Si no es posible entregar la confirmación inmediatamente, debe entregarse sin dilación injustificada, pero a más tardar junto con el documento de resolución de la reclamación.
8. El vendedor está obligado a determinar el modo de resolución de la reclamación dentro de 3 días desde el comienzo del procedimiento de reclamación (día de la recepción de la mercancía reclamada), en casos justificados, especialmente si se requiere una evaluación técnica compleja del estado de la mercancía, a más tardar dentro de 30 días desde el comienzo del procedimiento de reclamación. Tras determinar el modo de resolución de la reclamación, el vendedor o la persona designada resolverá la reclamación inmediatamente, en casos justificados, posiblemente resolverá la reclamación más tarde. La resolución de la reclamación no puede durar más de 30 días desde el momento en que se presentó la reclamación. Tras el vencimiento del plazo para resolver la reclamación, el consumidor tiene derecho a retractarse del contrato o tiene derecho a cambiar la mercancía por una nueva.
9. La garantía se puede reclamar en la dirección ATRIA SK s.r.o., P. Mudroňa 5, Žilina
10. En caso de que al comprador, según las disposiciones de este procedimiento de reclamación y de las disposiciones legales pertinentes, le surja la obligación de recoger la mercancía reclamada del vendedor o el vendedor le exige claramente recoger la mercancía reclamada, el comprador está obligado a recoger el objeto de la reclamación sin dilación injustificada, pero a más tardar dentro de un plazo de 15 días desde el día en que le surgió esta obligación. En caso de que el comprador no recupere el objeto de la reclamación en este plazo, se considera que la mercancía no recogida es un bien que es objeto de un contrato de depósito según las disposiciones del artículo 516 y siguientes de la Ley n.º 513/1991 Coll. Código comercial en la versión actualizada por posteriores disposiciones legales. El vendedor tiene derecho a facturar al comprador una compensación fija por los gastos incurridos en la cantidad de 2 € por cada día y por cada día parcial de depósito y, en el caso de que el comprador no recupere el objeto de la reclamación dentro de 30 días, el vendedor tiene derecho, según las condiciones establecidas en el artículo 525 del Código comercial, a vender al comprador el objeto de la reclamación de manera adecuada y a deducir del precio de compra obtenido el total de la compensación fija por los gastos incurridos según este apartado, así como otras reclamaciones frente al comprador.

Derechos del comprador al presentar una reclamación:

• En el caso de un error eliminable, el comprador tiene derecho a que se elimine sin cargo, a tiempo y de forma adecuada. El modo de eliminar el error lo decide el vendedor y está obligado a eliminar el error sin dilación injustificada. El comprador puede exigir, en lugar de eliminar el error (reparación), el cambio del bien defectuoso por uno sin defectos, si de este modo al vendedor no le surgen gastos desproporcionados en comparación con el precio de la mercancía o con la gravedad del error.
• En el caso de un error no eliminable que impide el uso adecuado del bien para su propósito, el comprador tiene derecho a cambiar el bien o a retractarse del contrato (devolución del dinero).
• En el caso de que el bien tenga al menos tres errores eliminables distintos, cada uno de los cuales impide su uso adecuado, el consumidor tiene derecho al cambio de la mercancía o a la devolución del dinero. El mismo derecho tiene también en el caso de que el mismo error, que haya sido reparado al menos dos veces, aparezca por tercera vez durante el plazo de garantía.

La reclamación se considera resuelta - si el procedimiento de reclamación finaliza con la entrega del producto reparado, el cambio del producto, la devolución del precio de compra del producto, el pago de un descuento adecuado del precio del producto, la notificación escrita para recoger el cumplimiento o su rechazo justificado.

Procedimiento de reclamación:
Al presentar una reclamación, por favor siga el siguiente procedimiento:

1. Envíe un correo electrónico a nuestra dirección info@atria.sk, donde indique su nombre y el contacto telefónico en el que le podamos localizar, el nombre del producto, el número de catálogo, el número de factura y una descripción del defecto.
2. Dentro de 24 horas (en días laborables) le serán enviadas informaciones sobre el procedimiento posterior, junto con la dirección para el envío de la mercancía reclamada.
3. Envíe la mercancía a la dirección indicada junto con una descripción del defecto, una copia de la factura, posiblemente un certificado de garantía confirmado. Si la dirección de entrega del producto reparado será diferente de la dirección en la factura, es necesario indicar la dirección actual y el contacto telefónico.

Por su propio interés, para agilizar la reclamación, por favor envíe los productos reclamados a la dirección que le será enviada por correo electrónico.

8. Disposiciones finales.
Para las relaciones no reguladas por estas condiciones generales de venta se aplican las disposiciones pertinentes del Código civil, la Ley sobre el comercio electrónico, la Ley sobre el control estatal del mercado interior en materia de protección del consumidor, la Ley sobre la protección del consumidor 634/1992 Zb." en la versión actualizada por posteriores modificaciones legales vigentes para la República de Eslovaquia. Las disputas posibles derivadas de la no ejecución de estas condiciones se rigen por las disposiciones pertinentes del Código comercial o del Código civil.
El comprador declara que antes de rellenar el pedido se ha familiarizado con estas condiciones comerciales y que está plenamente de acuerdo con ellas.
En caso de cualquier información, escríbanos mediante el formulario de contacto, o por teléfono a uno de los números indicados en los contactos.

9. Todas las fotografías en las páginas mencionadas https://atria-europe.com/, https://atria.sk/, https://avansa-europe.com/, https://brass-manifold.eu/ , https://cigadesign-europe.com/, https://euroster.net/, https://avansa.cz/, https://obehove-cerpadla.cz/, https://navio.cz/, https://topeni-podlahove.com/, https://e-termostaty.sk/, https://avea.cz/, https://avien.pl/,  (si no se indica otra cosa) son solo ilustrativas.